İNDİRİM MARKETLERİNİ KİMLER, NEDEN TERCİH EDER? Yazan: Aykut YILMAZ [1], Ömer Sezai AYKAÇ [2], Kürşad ÖZKAYNAR [3], Tarık YOLCU [4] ÖZ Organize perakendeciliğin sektör içerisinden aldığı pay artmaya devam etmektedir. Organize perakendeciliğin en önemli oyuncularından biri de hem geleneksel kanala hem de organize kanaldaki büyük oyunculara rakip olarak ortaya çıkan
TÜRKİYEDE SANAL ŞİKÂYET UYGULAMALARININ ALGILANMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Bu bölümde araştırmanın yöntemi açıklanmış ve araştırma modeline, evren ve örnekleme veri toplama araçlarına, veriler ve toplanmasına, verilerin çözümlenmesine ve yorumlanmasına ilişkin bilgilere yer verilmiştir. ARAŞTIRMANIN MODELİ Araştırmanın gerçekleştirilmesinde baz alınan yöntem ilişkisel tarama yöntemidir. İlişkisel tarama, “geçmişte
ŞİKAYET SİTELERİNE E-ŞİKÂYET Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR İnternet teknolojilerinin hızla ilerlemesiyle birlikte, “sanal âlem” olarak adlandırılan bu zamansız ve mekânsız alanda her türlü bilgi paylaşımı giderek artmaktadır. İnternetin normal düzey kullanıcı arasında yaygınlaşmasıyla birlikte insanlar ilk önce zamanlarını paylaştılar. “Chat siteleri” aracılığı ile bazen bir konu üzerinde bazen öylesine saatlerce
ŞİKAYET KANALLARI Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Tüketiciler aynı memnuniyetsizlik için değişik tepki türlerinden birini gösterdikleri gibi birkaçını da uygulayabilirler (Crie, 2003:60) Ürün ya da hizmetten memnuniyetsizliği olan tüketici, yukarıdaki aşamalardan geçip doğrudan tepki vermeye karar verdi ise işletmeden zararının tazmin edilmesini talep edecek, yasal yollara başvuracak veya üçüncü partilere şikâyet
MEMNUNİYETSİZLİK SONUCU TEPKİ TÜRLERİ Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Memnuniyetsizliğin gösterilmesinde tüketiciler her zaman şikayet etme eyleminde bulunmayabilirler. Bu sebeple Singh (Singh, 1990: 70), memnuniyetsizlik karşısında gösterilen tepkilere şikayet eylemleri değil de memnuniyetsizlik tepkileri der. Barış’a göre (Barış, 2008:47) müşterinin memnuniyetsizliği ile başa çıkma yaklaşımının, ne tür eylem içerisine gireceğini belirlediği
SATIN ALMA SONRASI DEĞERLENDİRME Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Satın alma sonrasında üretici ile tüketici arasındaki ilişki ürün veya hizmet ile ilgili olarak devam eder. Çünkü tüketicinin aldığı ürün veya hizmetten beklentilerini karşılayıp karşılamadığı önemlidir. Anderson’a göre (Anderson, 1973) bu beklenti tüketicinin sürekli öğrenmesinden kaynaklanır. Birey, inançlarından çevresinden, geçmişte yaptıklarından tecrübe
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Odabaşı ve Barış (Odabaşı ve Barış, 2003:35), tüketici davranışlarını etkileyen faktörleri psikolojik etkiler, sosyo-kültürel etkiler, demografik etkiler ve durumsal etkiler olarak dört ana başlıkta toplamıştır. PSİKOLOJİK ETKİLER ÖĞRENME Geleceğin cahili, okuyamayan kişi olmayacaktır, Nasıl öğreneceğini bilmeyen kişi olacaktır” diyerek öğrenmenin geleceğini ifade
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Literatürde tüketici davranışı hakkında, kavramların hemen hemen tamamında olduğu gibi kesin bir bütünlük yoktur. Tanımların ve açıklamaların doğal nirengi noktası tüketicidir. Tüketici davranışının ne olduğuna bakmadan önce davranışın ne olduğuna bakmak gerekir. Davranışı tek bir boyutla ele almak elbette yanıltıcı ve eksik olacaktır. Keza
TÜKETİCİ Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR “911 Acil, nasıl yardım edebilirim” “Bir ambulans lazım. Acele. Bir kız vuruldu” “Derhal efendim, bana kızın adını söyleyebilir misiniz” “Hayley. Soyadını bilmiyorum. Lütfen, hemen gelin” “Efendim, kurbanın bizim listemizde olup olmadığını kontrol etmem gerek. Eğer şahıs bizim müşterilerimizden biriyse birkaç dakika içinde orada olacağız. Aksi
TÜKETİM KAVRAMI Yazan: Dr. Kürşad ÖZKAYNAR Bannock ve diğerlerine göre tüketim (Bannock vd., 1987:87), insanların cari ihtiyaç ve isteklerinin tatmini için belirli bir zaman aralığında kaynakların kullanılması olayıdır. Kısaca bir mal veya hizmetten fayda sağlamak üzere yararlanma (Dünya Kitapları, 2006:516) olarak ifade edilen tüketim kavramı sadece tüketici düşünülerek ya da